В связи с поступающими вопросами от жителей Министерство жилищно-коммунального хозяйства Ростовской области разъясняет порядок перерасчета платы за коммунальные услуги, установленный Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Перерасчет может быть произведен как в сторону уменьшения (при временном отсутствии или некачественных услугах), так и в сторону увеличения (при выявлении неучтенных потребителей).

Когда можно сделать перерасчет:
-при временном отсутствии жильцов (более 5 дней)
-при некачественном предоставлении услуг
-при ошибках в начислениях

1. Перерасчет в связи с временным отсутствием

Если зарегистрированные в жилом помещении граждане фактически не проживали в нем более 5 полных календарных дней подряд, они вправе обратиться за перерасчетом платы за отдельные коммунальные услуги.

По каким услугам возможен перерасчет:

• обращение с твердыми коммунальными отходами (ТКО);
• холодное и горячее водоснабжение, электроснабжение, газоснабжение (кроме газа на отопление), водоотведение — перерасчет возможен только при отсутствии индивидуальных приборов учета и при условии, что отсутствует техническая возможность их установки (подтверждается соответствующим актом). Если счетчики есть, плата начисляется по их показаниям, поэтому перерасчет за период отсутствия не производится.

Важно: перерасчет не производится за отопление и общедомовые нужды.

Необходимые документы:

• заявление в управляющую или ресурсоснабжающую организацию с указанием периода отсутствия;
• выписка из ЕГРН, подтверждающая право собственности;
• адресная справка о зарегистрированных лицах;
• документы, подтверждающие продолжительность отсутствия (проездные билеты, счета из гостиницы, командировочное удостоверение, справка о лечении  в стационаре, документы о временной регистрации по месту пребывания и др.);
• акт об отсутствии технической возможности установки приборов учета — требуется только для перерасчета за воду, свет и газ, если счетчиков нет.

Порядок подачи:

Заявление может быть подано до отъезда либо в течение 30 дней после возвращения. Документы направляются лично в организацию, выставляющую счета, либо заказным почтовым отправлением. Перерасчет производится в течение 5 рабочих дней и отражается в ближайшем платежном документе.

2. Перерасчет при некачественных услугах или перебоях в подаче

Если коммунальная услуга предоставлялась ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, размер платы подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения от оплаты.

Основания для перерасчета:

• отклонение температуры горячей воды от норматива (ниже 60°С);
• перерывы в подаче ресурсов сверх допустимых сроков;
• несоответствие воды санитарным нормам;
• низкая температура воздуха в жилом помещении в отопительный сезон;
• нарушение графика вывоза ТКО (накопление отходов сверх нормативного срока).

Как зафиксировать нарушение:

1. Сообщите в аварийно-диспетчерскую службу или свою управляющую организацию (устно или письменно).
2. Заявка регистрируется, назначается время проверки.
3. По итогам составляется акт проверки, который подписывают представители исполнителя и потребитель.
4. В акте указываются дата, время, характер нарушения и методы его фиксации.
5. Если представители не явились, акт может быть подписан не менее чем двумя незаинтересованными лицами (например, соседями).

Важно: дата подписания акта считается началом периода перерасчета. Окончание – дата подписания акта об устранении нарушений.

3. Перерасчет при некорректных начислениях поставщика

Если вы обнаружили ошибку в начислениях (например, неверно применен тариф, неправильно учтены показания счетчиков, начислено за вывоз мусора в период отсутствия, хотя вы сделали перерасчет), необходимо обратиться к исполнителю услуг с заявлением о перерасчете.

К заявлению приложите подтверждающие документы (копии показаний, акты поверки счетчиков, ранее поданные заявления об отсутствии и т.п.).

Особые случаи касаются приборов учета с истекшим межповерочным интервалом. Если после поверки счетчик признан исправным, его показания за период после окончания срока поверки могут быть признаны достоверными. Однако порядок перерасчета в таких случаях определяется либо по соглашению с исполнителем, либо в судебном порядке.

4. Куда обращаться, если перерасчет не сделан

Выбор инстанции зависит от того, кто именно должен был сделать перерасчет, но не сделал этого.

Если перерасчет не сделала управляющая организация (УК, ТСЖ, ЖСК):
Обращайтесь в Государственную жилищную инспекцию Ростовской области — это надзорный орган за деятельностью управляющих организаций. Номер телефона: (863) 210-22-16, 210-22-14 адрес: г. Ростов-на-Дону, пр. Театральный, 85
сайт: https://gzhi.donland.ru/ 

Если перерасчет не сделала ресурсоснабжающая организация (например, поставщик воды, тепла, электроэнергии или региональный оператор по вывозу мусора при прямых договорах): обращайтесь напрямую к поставщику с повторным заявлением, а если реакции нет — в прокуратуру или Роспотребнадзор, которые контролируют соблюдение прав потребителей и законность действий ресурсоснабжающих организаций.